Chính sách đổi trả

Áp dụng cho mọi đơn hàng đặt trực tiếp với HD GIFT qua website, hotline, Zalo và fanpage chính thức. Đơn hàng mua qua đơn vị trung gian khác áp dụng chính sách của đơn vị đó.

Người nhận vui lòng kiểm tra tình trạng bên ngoài của sản phẩm ngay khi nhận hàng. Nếu phát hiện một trong các dấu hiệu sau, người nhận có quyền từ chối nhận hàng:

• Hộp quà, giỏ quà bị móp méo, rách, ướt hoặc không còn nguyên vẹn.
• Hoa bị dập, héo; bánh bị biến dạng, chảy kem.
• Sai tên, sai địa chỉ người nhận.

Quý khách (hoặc người nhận) vui lòng chụp ảnh tình trạng sản phẩm và báo ngay cho HD GIFT qua hotline 0354298203 hoặc Zalo. Chúng tôi sẽ chuẩn bị và giao lại sản phẩm mới trong thời gian sớm nhất, miễn phí. Với quà gửi tặng bất ngờ, người đặt hàng có thể báo thay cho người nhận.

Sau khi đã nhận hàng, Quý khách được đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền khi sản phẩm có một trong các lỗi sau:

• Sản phẩm bị vỡ, hư hỏng, rách bao bì trong quá trình vận chuyển.
• Giao sai mẫu, sai màu, sai kích thước, sai nội dung thiệp hoặc lời chúc so với đơn đã xác nhận.
• Thiếu thành phần trong giỏ quà hoặc thiếu quà tặng kèm.
• Thực phẩm, bánh hết hạn sử dụng hoặc không bảo đảm vệ sinh an toàn thực phẩm.
• Giao trễ so với thời gian đã cam kết do lỗi của HD GIFT, làm mất ý nghĩa dịp tặng.

Đối với sản phẩm không dễ hư hỏng (quà lưu niệm, hộp quà, đồ dùng) còn nguyên tem, nhãn, bao bì và chưa qua sử dụng, Quý khách có thể đổi sang sản phẩm khác khi không còn nhu cầu; chi phí vận chuyển trong trường hợp này do Quý khách chi trả.

• Hoa tươi, bánh, thực phẩm và sản phẩm có hạn sử dụng ngắn: trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng.
• Các sản phẩm khác: trong vòng 03 ngày kể từ khi nhận hàng.

Thời điểm nhận hàng được xác định theo thông tin giao hàng thành công của đơn vị vận chuyển hoặc nhân viên giao hàng.

• Sản phẩm đặt làm riêng theo yêu cầu (in logo, khắc tên, thiết kế riêng), trừ khi lỗi thuộc về HD GIFT.
• Hoa tươi, bánh, thực phẩm đã giao đúng mẫu, đúng chất lượng nhưng Quý khách thay đổi ý định.
• Sản phẩm hư hỏng do bảo quản, sử dụng không đúng hướng dẫn sau khi đã nhận.
• Chênh lệch nhỏ về màu sắc, kích thước do đặc tính tự nhiên của hoa hoặc do làm thủ công, đã được thông báo trước và không ảnh hưởng đến giá trị, thành phần chính của sản phẩm.
• Giao hàng không thành công do Quý khách cung cấp sai thông tin người nhận, địa chỉ hoặc thời gian giao.
• Quá thời hạn thông báo nêu tại mục 4.

Khi lỗi thuộc về HD GIFT, Quý khách được lựa chọn một trong các phương án:

• Đổi sản phẩm mới cùng mẫu, hoặc mẫu khác có giá trị tương đương (hoàn lại phần chênh lệch nếu mẫu mới có giá thấp hơn).
• Giao bổ sung thành phần, quà tặng còn thiếu.
• Hoàn tiền một phần tương ứng phần bị lỗi, hoặc hoàn toàn bộ giá trị đơn hàng.

• Bước 1: Liên hệ HD GIFT qua hotline, Zalo hoặc email, cung cấp mã đơn hàng (hoặc số điện thoại đặt hàng), mô tả lỗi kèm hình ảnh, video sản phẩm.
• Bước 2: HD GIFT xác minh và phản hồi phương án xử lý trong vòng 24 giờ làm việc.
• Bước 3: Hai bên thống nhất phương án; chúng tôi thu hồi sản phẩm lỗi (nếu cần) và giao sản phẩm thay thế hoặc phần bổ sung.
• Bước 4: Hoàn tiền (nếu có) theo mục 9.

• Lỗi thuộc về HD GIFT: chúng tôi chịu toàn bộ chi phí vận chuyển, thu hồi và giao lại.
• Đổi theo nhu cầu của Quý khách (mục 3, đoạn cuối): Quý khách chịu chi phí vận chuyển hai chiều và phần chênh lệch giá (nếu có).

• Tiền được hoàn qua chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng do Quý khách cung cấp, kể cả đơn hàng thanh toán khi nhận hàng (COD).
• Thời gian hoàn tiền: trong vòng 07 ngày làm việc kể từ khi hai bên thống nhất phương án xử lý.
• HD GIFT gửi thông báo kèm chứng từ chuyển khoản khi hoàn tiền thành công.

Đơn hàng quà tặng doanh nghiệp, đơn số lượng lớn và đơn của đại lý, cộng tác viên áp dụng điều kiện đổi trả theo hợp đồng hoặc báo giá đã xác nhận. Khi có nhu cầu đổi trả, vui lòng liên hệ hotline 0354298203 hoặc email hdgifts.business@gmail.com để được bộ phận phụ trách hỗ trợ.

Sản phẩm có bảo hành của nhà sản xuất (bình giữ nhiệt, đồ điện tử, đồ gia dụng…) được bảo hành theo điều kiện và thời hạn ghi trên phiếu bảo hành của hãng; HD GIFT hỗ trợ tiếp nhận và kết nối với nhà sản xuất. Mọi phản ánh về chất lượng sản phẩm trong quá trình sử dụng được chúng tôi phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.

• Đơn vị: HD GIFT
• Địa chỉ: 276 Đào Tấn, Nhơn Bình, Quy Nhơn, Bình Định
• Hotline: 0354298203
• Email: hdgifts.business@gmail.com
• Zalo: https://zalo.me/0354298203
• Website: https://www.hdgift.com.vn